展覽CRM基本模塊的構(gòu)成(二)
發(fā)布日期:2015-06-23 瀏覽:1422
展覽CRM工作模塊首先要求展覽組織機(jī)構(gòu)從客戶利益出發(fā),重新設(shè)計(jì)原有的工作流程通過工作流程重組滿足他們的期望,實(shí)現(xiàn)價(jià)值。優(yōu)化的工作模塊將使展覽組織機(jī)構(gòu)具有務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)化的工作過程,帶給客戶好的印象,提高其預(yù)期回報(bào)。
6.信息模塊
展覽CRM需要一系列的客戶信息,及時(shí)獲得正確信息是CRM戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ)。信息模塊幫助展覽組織機(jī)構(gòu)獲得第一手資料,使展覽組織機(jī)構(gòu)在任何渠道都有可能與他們?nèi)〉糜行贤?。信息模塊應(yīng)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)的使用,有計(jì)劃地收集與管理信息,加深對(duì)客戶的認(rèn)識(shí),使展覽組織機(jī)構(gòu)更容易完成CRM的管理目標(biāo)。
7.技術(shù)模塊
影響展覽CRM技術(shù)模塊應(yīng)用包括以下一個(gè)方面:CRM應(yīng)用、結(jié)構(gòu)問題以及集成。在許多的CRM項(xiàng)目實(shí)踐中,集成問題一開始并不占首要位置,但因?yàn)槌杀竞蜁r(shí)間因素,不久就會(huì)凸現(xiàn)出來,我國(guó)展覽軟件開發(fā)商也已經(jīng)意識(shí)到真正的CRM需要無縫信息處理,需由集成企業(yè)提供技術(shù)支持。因此,展覽組織機(jī)構(gòu)導(dǎo)人CRM工程,技術(shù)模塊應(yīng)互動(dòng)于硬件技術(shù)、通訊技術(shù)及環(huán)境技術(shù)條件的變化,技術(shù)模塊應(yīng)有更寬的兼容、擴(kuò)展、升級(jí)、集成和網(wǎng)絡(luò)化的空間。
8.評(píng)估模塊
展覽組織機(jī)構(gòu)必須將其CRM項(xiàng)目量化并即時(shí)監(jiān)控,通過對(duì)性能的測(cè)定來評(píng)估它們成功與否。每個(gè)展覽組織機(jī)構(gòu)都可以根據(jù)不同的展覽使用一套獨(dú)創(chuàng)的評(píng)估體系,以保證成功地將客戶信息轉(zhuǎn)化為展覽組織機(jī)構(gòu)的無形資產(chǎn)。
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