展會前調(diào)研，是提升專業(yè)展會信息量、專業(yè)性和展商滿意度的關(guān)鍵。展會后調(diào)研，是提升展會品牌、生命力和影響力的關(guān)鍵。會展效果的調(diào)查主要從客戶、行業(yè)內(nèi)與市場三方面進行。

一、客戶反映

我們一般直觀地將客戶對服務(wù)的總體滿意度分為五種檔次：不滿意、不太滿意、一般、比較滿意、很滿意，我們將定位在“比較滿意"和“很滿意之間"的調(diào)查結(jié)果歸類于對該項服務(wù)“總體滿意′;對從“不滿意"至“一般"的調(diào)查結(jié)果歸類于“總體不滿意"。而要實現(xiàn)良好的客戶反映，在參展前企業(yè)就應(yīng)該做出詳盡的市場調(diào)研，如對客戶情況的把握：針對的是哪方面的客戶?客戶群的總體特征?哪些人群是明顯的客戶群?哪些人群又是潛在的客戶群?對客戶群是否做了前期的聯(lián)系溝通?是否與客戶形成了互動的關(guān)系等。

首先參展企業(yè)應(yīng)該將展會設(shè)計的最終效果體現(xiàn)“以人為本"，以客戶的需求為設(shè)計原則，具體可以從以下幾個方面來評價客戶反映的效果：

1.“展前約會人數(shù)"和“到場人數(shù)"比較：看看在展會開始之前，您和多少人約好在展會期間進行交流，而實際有多少人數(shù)到場進行了交流，這是衡量展前推廣效果的一個簡單方法。

2.活動的人氣：在公司舉行的樣品展示或是其他現(xiàn)場活動時，對到場的觀眾進行數(shù)量和質(zhì)量的調(diào)查，即是否有專業(yè)的觀眾到場參觀。

3.贈品效應(yīng)：記錄下來分發(fā)出去多少贈品，跟蹤贈品產(chǎn)生的效益，比如可以用觀眾調(diào)查表進行分析。

4.訪問參觀者：對參觀者進行訪問看他們對公司和展品的整體印象以及此次展會服務(wù)質(zhì)量的評價等，同時得到他們關(guān)于日后產(chǎn)品開發(fā)、展臺位置、推廣活動等方面的建議。

二、行業(yè)情況反饋

在布展之前做必要的行業(yè)內(nèi)調(diào)查是有必要的，可以繞著整個展會走一圈，或者看看主辦方對展廳的安排，摸清楚有多少競爭對手參展了，他們的展位多大，他們的效果怎樣，自己有什么可改善之處。

在會展活動進行過程和結(jié)束后，了解一下同行在參觀者中的影響也是有必要的：

1.了解參觀同行展區(qū)的大概人數(shù);

2.調(diào)查參觀者對同行的評價如何;

3.觀察同行進行的營銷活動等;

4.派研發(fā)人員探尋同行業(yè)、相關(guān)聯(lián)行業(yè)的發(fā)展走向。

三、市場調(diào)查

在展會結(jié)束后，進行一系列的市場調(diào)查也是有必要的，可以通過調(diào)查問卷、客戶反饋、員工調(diào)查和銷售情況統(tǒng)計等作出判斷。

調(diào)查問卷可以當場發(fā)放給參觀者與業(yè)內(nèi)人士，搜集展會期間的反饋;也可以在展會完成后，由調(diào)查員發(fā)放給相關(guān)消費者與業(yè)內(nèi)人士，搜集展會后的評價;而員工調(diào)查與銷售情況統(tǒng)計則可以通過企業(yè)內(nèi)部的評價體系完成，作到在規(guī)定時間內(nèi)做出有效的評價。

一個展會的結(jié)束應(yīng)該給辦展城市或地區(qū)產(chǎn)生有效的經(jīng)濟效益。例如，于2開6年12月4日在香港開幕的電信界“奧林匹克"盛會一一世界電信展開展首日即吸引了5萬電信迷到場參觀。據(jù)預(yù)測，該次展會為香港帶來的經(jīng)濟效益將超過9億港元。一個專業(yè)性的會展會成為拉動城市或地區(qū)經(jīng)濟上升的加速器。

四、其他宣傳方式的融合

1.廣告整合：把包括紙媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等所有形式廣告的回應(yīng)情況列成表格，使其直觀、系統(tǒng)。如此可以分析觀眾流量：即看有多少觀眾參觀了展臺，并按照數(shù)量和質(zhì)量兩方面進行分析。

2.加強媒體的宣傳：整合媒體的力量，計算公司做了多少場采訪，展會過后又有多少媒體對本公司進行了報道

3.通過信息技術(shù)平臺實現(xiàn)：無線寬帶服務(wù)、現(xiàn)場展會與網(wǎng)絡(luò)展同時舉行并通過系統(tǒng)進行互動等，展會與電子商務(wù)的融合將為參展商提供新的會展競爭力。

知識拓展

德國對展會成功與否的評價標準

在國內(nèi)，舉辦者與參展者都認為在展會中“有沒有訂單、有多少訂單"、“展覽會人氣旺不旺”是最為重要的標準。而相比較，德國企業(yè)對展會質(zhì)量的判斷更為全面一些。其每個展會的舉辦方總是絞盡腦汁地把展會辦得更具吸引力，以便獲得更大的經(jīng)濟利益。而參：展商們也很自然地把參展成本與展會收益相互比較，辨別出哪些展會能帶來更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

據(jù)德國展覽協(xié)會總結(jié)，德國企業(yè)判定一個展會是否成功，主要從如下幾個方面來考慮：本企業(yè)在展會中是否樹立和保持了公司良好的形象;是否更新和強化了與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系;結(jié)識了多少新的客戶;所顯示的參與市場程度;推介新產(chǎn)品的情況;對現(xiàn)有市場份額的鞏固情況;所搜集的信息質(zhì)量;簽訂的合同數(shù)量。在德國，無論舉辦方和參展方，都比較傾向于從展覽前、中、后三期綜合考慮，注重參展企業(yè)的選擇、產(chǎn)品的選擇、層位布展、參展人員素質(zhì)、展臺接待、展后跟蹤等多方面因素，而非單純專注于“訂單"和“人數(shù)”。