會展業(yè)實施CRM的重要性
發(fā)布日期:2016-04-01 瀏覽:1624
當前,國內(nèi)會展業(yè)發(fā)展已處于相當嚴重的展會同質(zhì)化、競爭白熱化的局面,大部分展會平均每年都有高達25%(有些展會更高)的客戶流失,這不僅是由于現(xiàn)階段我國會展企業(yè)客戶關系管理混亂,同時也是由于業(yè)界尚未對客戶源流失原因引起充分的重視并著手分析與改善,以致這些缺陷使一些成功展會逐漸喪失競爭優(yōu)勢。因此,不及時有效地解決客戶關系管理中存在的間題,不重視客戶關系管理系統(tǒng)的建立,客戶源的流失就不會停止,會展企業(yè)就很難獲得具有品牌忠誠度的客戶。對一個成功展會而言,具有滿意度的成熟客戶為展會帶來的價值遠遠高于新客戶的價值,因為,新客戶產(chǎn)生的價值很難補償成熟客戶源流失所帶來的損失。在同樣成本的條件下,科學制定改善客戶關系管理的方法,將會直接體現(xiàn)在展會較高的嬴利機會上。
國外研究顯示,一個新客戶(展商與貿(mào)易商)開發(fā)的成本要比保有一個現(xiàn)客戶的成本高出五倍之多。如果企業(yè)能將客戶流失率減少5%,利丬閏將會有100%的成長。在培養(yǎng)和提高用戶對品牌展會的忠誠度方面,根據(jù)實踐證明僅以傳統(tǒng)的經(jīng)驗與做法已很難奏效。因此,客戶關系管理開始成為引領全球經(jīng)濟潮流的力量,無論是新經(jīng)濟的代表,都以巨引入CRM工程,重新設計產(chǎn)品、重建組織流程,使之成為創(chuàng)新企業(yè)價值的核心。CRM工程的技術(shù)核心是利用現(xiàn)代科學技術(shù)有效地分析和建立客戶數(shù)據(jù)集成和互動的信息溝通系統(tǒng),利用相配套的軟件為客戶提供在線或24小時的有效服務,在我國,進入新世紀以來,一些銀行、保險、電信、電腦、旅游、民航等行業(yè),率先開始導入CRM,以此提高企業(yè)的客戶服務質(zhì)量,強化專業(yè)化的售后與咨詢服務,吸引和留住客戶,提升客戶對品牌的忠誠度。在會展業(yè)方面,以北京億發(fā)、西安遠華為代表的會展業(yè)客戶關系管理軟件的理論與應用研究與開發(fā)也進入了一個新的發(fā)展階段,CRM越來越被成功企業(yè)視為21世紀企業(yè)管理的重要武器。
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